FAQs - Grant International
Grounded in Experience,
Focused on Execution
한국 기술진을 미국에 파견하기 어려운 상황인데, 설치·시운전 같은 기술 지원을 대체할 방법이 있습니까?
가능합니다. GI는 “기술진 원격 지휘 + 현지 실행” 방식으로 프로젝트를 운영합니다. 한국 본사가 기술 지침과 체크리스트를 제공하면 GI팀이 현장에서 설치·시운전·검증을 실행합니다. 출장 비용·비자 문제 없이 빠르게 대응할 수 있는 실질적 대안입니다.
품질 이슈 대응 시 ‘현지 원격지원’과 ‘현지검수·선별 서비스’는 어떤 기준으로 나눠 적용하나요?
원격지원은 지휘·조율 중심, 검수·선별은 실행 작업 중심입니다. 원격지원은 고객사·본사·현장 간 커뮤니케이션과 의사결정을 조율하고, 검수·선별 서비스는 현장에서 선별·측정·리워크 작업을 수행합니다. 두 서비스는 프로젝트 상황에 따라 연계 운영도 가능합니다.
장기 프로젝트에서 코디네이터와 현지 인력은 어떻게 운영되나요?
현지 작업 인력 상주 + 코디네이터 현장지휘가 기본 구조입니다. 초기 세팅 후 평상 시에는 원격 운영으로 효율을 높입니다. 다만 공정 변경, 크리티컬 테스트/시운전, 바이어 입회가 필요한 구간은 스프린트 방문(2~4일 단위) 방식으로 집중 대응합니다.
미국에 거래처가 있지만 현지 즉각 대응이 어렵습니다. 주재원 파견도, 잦은 출장도 현실적으로 한계가 있는데, 대안이 될 수 있나요?
바이어는 미국 시간대에서 상시 대응이 가능한 파트너를 선호하며, 응답 지연은 신뢰 저하와 이탈로 이어집니다. 본 플랜은 현지 전담 창구 운영을 통해 정기 미팅, 일정 조율, 납기·품질 대응을 즉시 처리해 거래 안정성과 재구매율을 높입니다.
신규 고객 발굴도 포함되나요?
기본 목적은 기존 거래선 유지·확대입니다. 신규 고객 발굴은 포함되지 않으며, 필요 시 AOR(공식 파트너십)으로 전환하거나 별도 SOW로 신규 영업을 병행할 수 있습니다. 이 플랜은 반복 거래 안정화 + 수익성 개선에 초점을 둡니다.
AOR 플랜과 어떤 차이가 있나요?
AOR은 신규 시장 개척 + 전체 영업 구조 운영을 포함한 종합 영업 대행입니다. 반면 본 플랜은 이미 확보한 고객사를 대상으로 운영 안정성과 거래 확장에 집중합니다. 즉, AOR은 폭(시장 확장), 본 플랜은 깊이(관계지속·반복오더) 중심입니다.
이 서비스는 법적 강제력이 있는 채권추심 서비스와 다른가요?
네, 다릅니다. 본 서비스는 채권추심이 아닌 결제 일정 조율 지원입니다. 바이어의 구매·재무 부서와 직접 협의해 결제 계획 확정, 일정 합의, 지연 사유 해소를 돕는 실무형 협의 서비스입니다. 법적 압박보다 관계 유지와 회수 실익을 우선합니다.
결제 지연이 오래된 경우에도 효과가 있습니까?
가능합니다. 장기 지연은 커뮤니케이션 단절로 발생하는 경우가 많습니다. GI는 현지에서 직접 미팅과 사유 파악 → 일정 재설정 → 실행 추적 방식으로 회수 가능성을 높입니다. 문제 방치보다 조기 개입이 훨씬 효과적입니다.
거래 관계가 악화되지 않을까요?
갈등 없이 회수를 진행하는 방식으로 운영합니다. 협력적 조율(Soft Negotiation)을 원칙으로 하며, 바이어를 압박하지 않고 상호 실행 가능한 일정을 합의합니다. 회수만이 목적이 아니라 거래 유지와 신뢰 회복까지 고려합니다.
품질 문제가 발생하면 얼마나 빠르게 대응할 수 있습니까?
재고 위치에 따라 대응 속도가 달라집니다. GI 네트워크 창고 보관분은 즉시 투입 가능하며, 고객사 현장보관 물량도 현장 파견 방식으로 대응합니다. 긴급 요청 시 당일 또는 24~48시간 내 작업 시작을 목표로 운영합니다.
단순 육안검사만 가능한가요, 아니면 기술적인 검사도 지원합니까?
가능합니다. 요구 수준에 따라 외관 검사, 수량 확인, 혼입 제거부터 기초 계측(QA Tools), 샘플 기록, 트레이서블 리포트까지 제공할 수 있습니다. 작업 기준은 본사 승인 프로세스에 맞춰 운영합니다.
검수 결과는 어떻게 보고됩니까?
사진·수량 데이터·합격률·불량 유형이 포함된 작업 리포트를 제공합니다. 필요 시 고객사 제출용 보고서도 지원합니다.
어떤 상황에서 긴급 미팅 지원이 필요합니까?
납품 후 발생하는 품질 이슈, 계약 변경, 긴급 증산 요청, 일정 차질, 기술 승인 지연 등 이메일로 해결이 어려운 사안을 현장 대면 협의로 조속히 정리해야 할 때 효과적입니다. 의사결정이 필요한 사안일수록 현장 대응이 유리합니다.
고객사를 직접 방문해야 하는 이유가 있습니까?
이메일만으로는 이슈가 해결되기 어렵습니다. 품질·납기·계약 변경 같은 주요 현안은 부서 간 의견 차이와 책임 소재 문제로 조율이 지연되는 경우가 많습니다. 현장 미팅(Face-to-Face)은 불필요한 오해를 줄이고 즉시 합의를 이끌어내는 가장 효과적인 방식입니다. GI는 현장 미팅을 주관해 이해관계자를 한 자리에서 조율하고 실행 가능한 합의안과 일정을 도출합니다.
단순 통역 지원과 무엇이 다릅니까?
통역이 아니라 실행형 협상 지원 서비스입니다. 단순 전달이 아니라 논점 정리 → 협상안 제시 → 일정/조건 합의 → 후속 실행 관리까지 운영합니다. 기술·품질·물류 배경지식을 갖춘 산업형 미팅 운영 방식입니다.
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